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针对年后至今出现的水量异常变化、违章用水等情况，咸宁太阳集团tyc5997有限公司副总经理郁莉要求客服部着手建立客户用水量异常反馈机制，借此发现管漏、违章用水，快速应对，及时止损。

郁总指出，抄收员作为一线抄收人员，是最快、最直接接触水量信息的。建立异常水量反馈机制，客服部经理、抄收主管要指导抄收员在抄表期间善用抄表系统功能，识别、判断异常水量信息并及时上报处理，同时在抄表期一同跟抄，实地了解用户信息和抄收员业务技能掌握情况。

2022年5月14日，郁总带领客服部温泉、永安两大分部抄收主管和抄收员在大畈七组、黄畈七组等片区开展了跟抄排查行动，用自己多年的经验结合实地情况开展业务技能培训。

早上7点，大家在福星城小区前集合，正式开始了水表抄见。一路上，大家在抄收员方隆超的带领下穿街走巷，先后在金泉湾路、刘家湾巷、移民路等地抄表。

“凡事虑于微，防于小，杜于渐，作于细，则必成！”当来到菜市场时，一处铺面前的下水道传来的潺潺流水声迅速引起了大家的注意。隔着铁格栅，可以看到从下水管道淌出的水体很是清亮，水中未见明显杂质且无刺鼻异味。郁总当即叫来大家一起查看，然后分析道：“看管道的走向，这不是楼顶接下来的雨水管，而且最近几天天气晴好，可以判断这里不是楼顶积蓄的雨水。另外水体也没有发黑发臭，现在观察了几分钟，排水的流量很稳定，我怀疑这里可能出现了管漏。”听完郁总的分析，付莹立马就通知了热线将此处情况报管网部探漏。

郁总强调，“抄收员以后在抄收的时候，要特别注意这种情况，这十有八九就是碰到漏点了。抄表员要提高风险意识，对于管道漏点和违章用水的排查要有敏感性和责任心，对待问题不能听之任之，发现了就要及时上报。”

“夯实基础练真功，汲取经验强本领”。抄表有时碰到了因为雨水、积尘等原因在水表玻璃表面上附着了一层污渍，这严重影响了水表读数的抄见。就此郁总进行了经验分享，“抄表员在抄表的时候，可以带点儿卫生纸或者用”尖叫”饮料瓶装一瓶水，碰到水表表盘有污渍的，就可以直接擦拭掉或者清洗，这样就可以很方便的抄见读数了。”

当看到抄表员方隆超随身带着一支牙刷，用牙刷清理表盘污渍时，郁总对此也是赞不绝口，认为这是一个好办法，可以在抄表员中进行经验推广。

伴着下午的一场大雨，这次的跟抄活动落下了帷幕。虽然突如其来的大雨把大家淋了个透心凉，但是跟抄过程中的见闻却让抄收员蔡桦觉得收获满满。“都是一些平时不怎么在意的地方，没想到这里面还有着这么多的讲究。”

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”经过一天的跟抄，大家都表示在郁总的指导下，增强了对于管道漏点的排查能力。抄表虽然只是一项很基础的日常工作，却关系着整个公司的利益。在未来的工作中，我们将会勤恳细致的认真工作，碰到异常的水量变化，多想几个为什么，分析一下原因，为更高效的完成工作任务而努力。