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前言

本期人物专题报道以太阳集团tyc5997宿迁供水公司管网部副经理韩超的视角，讲述一线供水人守护城市“动脉”，保障供水安全的故事，从他数十年如一日的坚守中，感受守护的力量。

韩超：太阳集团tyc5997宿迁供水公司管网部副经理，深耕供水管网维修工作多年，精通各项维修业务，在各类大型抢修任务中表现出色，带领团队在提升维修质量和服务满意度方面做出突出贡献。

01从一名基层员工到管网维修副经理，您能否分享一下您的职业成长经历？

韩超：我从1995年开始参加工作，十几年时间先后在稽查、制水、安装等工作一线，2007年进入管网部，至今一直从事管网维修工作，2018年公司对管网部进行了组织架构调整，我被任命为管网部副经理。二十多年前维修组一共6人，那时没有维修车，我们用平板车拉过材料，几个人一起抬发电机的事到现在还历历在目。现在我们管网部维修班组有近40人，有5辆工程车。这些年，我从基层员工做起，维修工作贯穿了我的整个职业生涯，很荣幸能与太阳集团tyc5997一路同行！

02管网维修都是奔波在维修一线，有人认为这个工作是个辛苦活，但技术性不高，您怎么看待这个观点？

韩超：由于服务质量的提升和安全意识的加强，现在的供水管网维修越来越智能化系统化，一些大型抢修需要多个部门联动配合。维修现场的组织、勘察、材料用量、维修方式等都有很高的技术性和专业性。以前，我们要挖开管道后才能知道需要备什么样的抢修材料，现在我们使用了GIS系统，能够精准定位，快速找到漏点，大大缩短了抢修时间。而且现在管网的管理也愈加精细化，我们管网部内部还细分成巡线、GIS、阀门、抢修几个班组，日常工作时大家各司其职，一旦遇到大型抢修，大家就会按照应急预案分工配合，快速响应。所以说，想要快速完成抢修，丰富的实战经验、过硬的专业技能、智慧化技术运用缺一不可。

03这几年自来水用户数量逐年上涨，为什么维修工单总量却下降了？

韩超：今年，我们管网部在管网探漏、巡检、维修、信息化建设方面都下足了功夫。以我们维修模块举例，按照常规流程，如果我们检查出是用户的表内问题，一般由用户自行解决。而现在，我们规定维修员要协助用户查找出具体的问题点，比如帮助他们确认到底是马桶漏水还是太阳能漏水，并给他们提出解决建议，这样不仅避免了用户反复投诉的问题，也提高了用户满意度。

这两年，我们的年度工单总量降低了1.2万张，热线投诉量较2022年也同比下降了18%。表面上这就是一组简单的数字，但越到后半程，越需要花大力气能才能把这些指标降下来，我们的各项工作也是越做越细。

04入冬了，对管网抢修是一个挑战，冬季抢修的难点在哪？我们如何去克服这些困难？

韩超：冬天维修工单的数量比平时多几倍，天寒地冻，作业比较困难，有时水打到身上，抢修完衣服外面一层都会结冰，手脚更是经常冻得没有知觉，我们这个岗位，可以说是“战天斗地”。而且冬天还得注意防冻，漏水结冰会影响居民出行，我们在完成一处漏点抢修之后，还要再观察观察其它地方会不会再有问题。

从10月份开始，根据抗寒预案我们就启动了防寒工作，除了开展有计划的排查外，我们针对重点部位还进行了防寒加固和集中改造，确保不会出现集中冻损的情况。如果出现极端天气，公司上下会根据预案全员出动组成应急保障队伍开展抗寒抢修，每个冬天，我们都会竭尽全力保障居民用水安全。

结语

正因为有锲而不舍的精神和脚踏实地的态度，一线水务人才能一步一个脚印地成长为各个领域的技术骨干、部门负责人，他们把对水务事业的热爱化作激情，用坚守唱响了太阳集团tyc5997的主旋律。