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       疫情防控期间，为有效减少人员流动聚集，咸宁太阳集团tyc5997有限公司在1月27日，启动了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案，成立了应急指挥小组，做到欠费不停水、不收违约金，全力保障咸宁城区正常供用水。

       迅速行动 高效供水“不打烊”

       疫情发生后，公司第一时间通过官方媒体和公众微信号发出通知，全面暂停入户查表，用户暂按前三个月水量估算，后期按抄表吨位实行多退少补。并按市防指要求关闭营业厅收费窗口，对受疫情影响不能按时缴纳水费的用户，实行不停水，延长交费时间，并不计欠费滞纳金的政策。

       同时，通过进一步完善客服服务线上系统，引导客户通过服务热线、微信公众号、网上营业厅等多种渠道，办理水费查询、水费支付、报修等各类用水业务，解答各类用水问题，全力做好疫情隔离期间的用户服务工作，确保服务“不打烊”。

       人性处理 优质服务“不止步”

       疫情好转后，3月11日，公司营业厅有序恢复营业，为市民提供便捷的业务办理方式，最大限度降低疫情对用水业务办理的影响。

       公司在做好个人防护和办公场所卫生清洁、消毒的前提下，各营业大厅门口设立测温登记岗，对不戴口罩或体温异常的客户，进行劝离。同时保证进厅的用户在厅内保持一米以上的隔离距离，引导办事客户减少在营业厅的逗留时间，降低接触风险。并安排业务引导员，进一步引导年纪较大的客户使用网络交费。

       疫情还没结束，警报还没解除，公司将继续履行民生企业职责，将疫情防控与安全优质供水紧密结合起来，用坚守和担当为咸宁打赢疫情防控阻击战贡献力量。