咬定青山不放松，任尔东西南北风！面对这场60年一遇的大寒潮，对于供水人来说是一场严峻的考验。皂河中心在每日维修单量巨增的情况下，众志成城，动用一切可用力量解决各种问题，所有抄表员现场培训维修，领工具、材料，接单维修，我们内勤员也轮番上前接听报修电话。
事件一：报修电话那头急切地说：“快来帮我换闸阀，我家户内管道冻坏漏水，家里都能养鱼了，外面闸阀关不住！”我说：“好的，先生，我马上给您派单，但您尽量先止水，我们的师傅因为天冷，单子太多……”“不行，先上我家，我情况特殊！”“好的，先生，我尽量给您往前安排！闸阀修好之后，记得给管道做好保暖，天气寒冷！”用户像吃了定心丸似的挂了电话。
事件二：进来一位五六十岁的阿姨，心急火燎地说：“大姐，我家水龙头坏了直漏水，你快让人去给修下吧！”我担心地问：“阿姨，闸阀给关上了吗？”“关上了！”我松了口气说道：“阿姨，我们维修范围是外面的管道到水表，您家里的水龙头不在我们的维修范围之内，您到五金店购买材料并自行维修哦！”阿姨急了，嗓门大了起来：“我吃你家水，你不给我修我怎么吃水？”耐心解释一番后，阿姨欣然离开！
事件三：营业厅边上的运河湾小区，因为户内漏水过于严重，水从楼梯流出来，老太太着急的来到大厅请求支援关闭闸阀，可是所有维修师傅都在外面维修，紧急之下，臧主管跑到她家，解了燃眉之急。
……
面对用户的“小情绪”，我们需要站在用户的立场上来，就会了解用户的需求，理解他们的情绪只是纯粹地着急。当心中充满爱，就会主动热情地寻找各种办法帮助他人解决困难，给这天寒地冻的世界，送去一份份暖意。在我看来，凡是能为人民服务的行业，都是神圣的职业！如果说大厅受理员是爱的天使，那现场维修师傅肯定就是披荆斩棘的英雄！相信皂河中心在公司领导的带领下，凝心聚力，不分昼夜，攻坚克难，定能安然渡过这场老天的考验！ | 
