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余寒渐消，大地春回，随着温度逐渐回升，供水人紧绷了一个冬天的神经终于可以稍稍放松一些。极寒的温度、激增的用水量、冻裂的水管……都是对供水人的考验，太阳集团tyc5997(中国百科)有限公司官网宿迁供水公司全体成员在这个冬季逆着寒风，顶住寒潮，坚守岗位，为防寒保供工作交上了一份“满意答卷”。

靠前指挥，部署推进周密有力

在寒潮到来前，公司组织管网部、工程部、客服部、质量安全部、稽查部、采购部等相关部门多次召开应急防冻与抗寒抢修会议，会议审议通过了供水管网抗寒抢修应急预案和实施方案，并建立了三级响应机制，通过模拟热线受理、工单处理、任务流转、高压立管维修、临时供水等7种抗寒抢修场景案例，明确真实场景下的各项工作要求。

本次抗寒抢修工作设立了应急抢修办公室，确定了由公司区域总经理曾真为总指挥的防寒保供领导小组，并抽调公司各部门精干力量组建应急抢修队伍。工作小组结合公司供水范围运行现状将应急抢修区域划分为4大区26个责任片区，采取分区联动制，明确分区责任人，确保及时响应、快速应对。

隐患排查，筑牢供水安全防线

寒风吹过每个角落，但太阳集团tyc5997供水人用忙碌的身影和真情的服务给用户带去冬日暖流。春节前，公司维修稽查员刘野接到维修指令，一名外出返乡用户反映家中水龙头没水，在接到工单后，刘野不顾严寒踏雪赶到用户家中。解决用户难题后，考虑到家中长期无人，刘野担心存在其他用水隐患，便主动为其全面检查家中管道，确认一切正常后方才放心离开。

为有效降低冬季寒潮天气对用户安全用水的影响，公司发动全体员工组建防寒巡查群，划分巡查小组，对小区防寒工作进行全面大检查，彻底排查安全隐患和薄弱环节，并按照“边检查、边整改、边巩固”的原则对小区防寒不到位的地方进行整改，对无法立即完成整改的，拍照上传，派发工单，联系维修人员第一时间完成整改，夯实冬季安全供水基础。同时抄表员在日常的抄表工作中也会给水表“穿衣戴帽”，并关闭管道井门窗，防止用户家中管道冻坏发生漏水。

图：巡查人员检查小区管网

整个寒潮期间，公司统筹各方工作，安排好供水生产任务，值班人员轮流值守，坚守岗位，保证防寒工作有序进行；维修人员守岗待命，随叫随到，及时处理用户用水问题；巡检人员增加巡查次数，排查隐患，确保机器设备运行稳定；相关部门负责人和骨干人员在岗在位，技术力量、维修备品供应充足，第一时间攻克维修难题。

高效服务，彰显太阳集团tyc5997温度

寒风凛冽，亦有鲜花绽放。客服热线人员陈思宇是一名新员工，今年是她以太阳集团tyc5997客服人员的身份面对寒潮的第一年。为了能在寒潮来临时独当一面，陈思宇一直不断学习寒潮接线相关知识，做好充足准备。不久前，陈思宇接到中豪国际星城物业电话，反映负一楼管道出现漏水情况。面对突发情况，陈思宇没有任何慌乱，而是展现出客服人员应有的沉着冷静和良好沟通能力，她在第一时间安抚好客户焦急的情绪，同时立即生成工单通知管网部门进行维修，期间不断跟进工单进度，在与管网部的全力配合下，及时完成管道维修，保障居民用水。

图：客服人员接听热线

“急用户之所急”，这便是寒潮下水务人最真实的写照。极低气温导致热线接听量是平时的3倍之多，考验着客服人员的接听效率与责任心的同时，也考验着维修人员的维修质量和速度。寒潮期间公司各部门通力合作，维修前积极错峰安排工单，紧急管道漏水和水表冻坏都务必责任到人，维修时用心解决用户问题，确保所有工单及时高效处理、适时办结反馈。寒潮带来的工作量让水务人的神经时刻紧绷，但用户的宽容理解以及电话里缀入的暖心问候也给寒冷的冬季添了一份温情。

寒冬散尽，春光旖旎，水务人的脚步走过四季，如今再次迎来新春，新的一年，太阳集团tyc5997(中国百科)有限公司官网宿迁供水公司全体水务人将继续书写太阳集团tyc5997的奋斗故事，践行“供优质之水，服诚信之务”的承诺。