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做细供水“小服务”,优化营商“大环境” | ||
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为更好服务和保障我县高质量转型发展目标,努力营造更加便捷高效的营商环境,稷山太阳集团tyc5997始终秉承“供优质之水,服诚信之务”的经营理念,以解决群众用水“急难愁盼”诉求为出发点,做细供水“小服务”、优化营商“大环境”,优化营商环境工作实现新突破。 一是建设智慧水务,提升服务水平。 开通了水厂监控、管网GIS、管网监控、巡检、维修工单平台、营收客服、掌上营业厅、集抄平台手机抄表平台等多项功能。方便用户通过微信公众号、政府网站,实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、水量复核申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务的线上办理。实现了对城区水质监测、供水管网压力(流量)、企业等用水大户水量、水压的实时监测,及时发现管网漏点和用户表内异常,降低管网漏损,既保证公共供水管网水压,又能及时发现用户表内漏水,减少用户造成的漏水损失,更好地保证城区居民和企事业单位正常供水。 二是简化服务流程,缩短办理时限。 先后开通了银行代收、支付宝、微信缴费等业务,实现了用户足不出户自助缴费。对招商引资项目、中小微民营工业或商贸企业用户提供“三零服务”: (1)零跑腿。 用户可以拨打电话或者网上报装提出需求,全程由责任部门负责人“一对一”上门服务,现场受理报装业务,为用户代办沟槽开挖审批等行政审批手续,并提供勘察设计、施工监理竣工验收等“前置服务”,提前完成外线工程施工,现场具备通水条件后用户申请即可实现通水,无需用户跑腿,无需用户等待。同时,建立水电气联动报装机制,打通水电气网上联动办理接口、争取实现政务服务大厅水气一窗受理。 (2)零资料。 通过政务服务网、公司官网、微信公众号、电话咨询等多渠道,通过数据共享,主动获取企业营业执照等资料信息,无需企业提供,逐步实现报装申请零材料。 (3)零费用。 用户在申请用水报装过程中,不收取申请费、手续费、代办费等成本费用。 三是优化服务意识当好“水保姆”。 向城区广大用水户提供全天24小时不间断供水和维修服务,无论居民、单位还是企业,遇到供水故障时,可随时拨打供水服务热线电话,我们的供水维修人员将在30分钟内到场开展维修,并保证12小时内完工通水,尽可能缩短维修时间,降低因故障停水对企业生产造成的影响。同时,我们通过微信公众号、微信群、群发短信等形式,及时发布停水通知和推送各类供水服务信息等,确保用户第一时间了解用水动态、获得用水服务,确保城区局部停水提前12小时通知用户,大面积停水提前24小时通知用户。 四是价格信息公开,收费阳光透明。 通过营业网点、微信公众号、政府网站公示等渠道,向广大用水户公示公告居民用水、非居民用水、特殊行业用水等各类水费价格信息,切实保障获得用水企业的权益,让用户放心用水、放心消费。并先后开通了支付宝、微信缴费、银行代收水费业务,实现了用户足不出户自助缴费。 通过建立良好的互动服务机制,全力优化营商环境,助推企业谋发展,进一步强化“创新、务实、高效、担当”的工作作风,立足岗位服务供水,全心全意为我县营商环境贡献力量。 |
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