为进一步提升公司客服人员业务水平，为客户提供更优质的服务，8月13日下午，在总经理毛雄辉的领导下，咸宁太阳集团tyc5997客服部员工开展学习“湖北省城镇供水排水协会云”课程。
此次课程由武汉水务集团洪山营业所主任张丽主持，通过网上直播的方式分享武汉水务集团供水客服工作流程、营业厅窗口部门职能、营业厅布局，以及近日以来优化营商环境相关调整措施。
分享课上，张主任为大家详细介绍了营业厅中各窗口的职能、活动屏的展示内容、自助缴费机器自助查询及发票打印的使用方法、各种ERP的使用情况，以及为用户“零跑腿”服务提供的发票邮寄和网上报装报修等业务。营业厅还通过线上QQ客服的方式方便用户递交资料，启用停水公告栏让用户对停水事项一目了然。同时，建立供水服务微信群/QQ群，为用户答疑解惑。公司将服务渗透到了社区物业的方方面面，并让公司全员都能参与其中，而不仅仅局限于客服部员工。
“全员都是网格员”这句口号给培训人员留下了深刻的印象。为了响应政府“优化营商环境”的号召，张主任特意为大家分享优化营商环境先进经验，真正做到减环节、优服务。
客服部作为咸宁太阳集团tyc5997的对外服务的一扇窗，为用户服务永无止境。通过此次学习，大家进一步意识到客户服务的重要性，对自己面临的工作目标更明确、思路更清晰。咸宁太阳集团tyc5997客服部将以“供优质之水，服诚信之务”为宗旨，为客户提供更优质的服务。 | 
