城市管理工作是城市发展的基础性工作，直接关系社会公共利益和人民群众切身利益。通过“数字城管”平台向各领域发送相关的受理信息，咸宁太阳集团tyc5997有限公司作为城市供水企业承担着咸宁市人民用水的各项业务咨询与受理，接收数字城管平台的各项业务。
日前，咸宁太阳集团tyc5997荣获2020年度“咸宁市数字化城市管理信息收集奖励办法”第一名的荣誉，获此殊荣，让公司全体职工倍受鼓舞，该奖项的获得不仅来之不易，更意味着太阳集团tyc5997供水人肩上的担子更重。2020年，全国文明城市创建进入冲刺阶段，咸宁太阳集团tyc5997公司高度重视，在各级领导的关心支持下，客服部在各相关部门的相互配合下，不辱使命，及时完成智慧城管平台年受理件量（300）件，及时率与满意率达到100%。客服受理人员在日常工作中严格按照公司和部门领导的指导要求，认真的跟进智慧城管中的每项任务，及时处理各类问题并跟踪回访，不断提升业务水平，提高工作效率。
在智慧城管系统的指引下，配合管网部门强化公共道路供水设施的巡查。不断完善市政设施维保制度，高标准、全方位跟进日常维护工作。对辖区人行道、行车道阀门井盖以及水表井盖缺失、破损、错位、管道破损等进行全面维修改造，切实保证市民的安全问题，管网设施高效运转。
消防栓的巡查和维护，按照“整洁、美观、方便、实效”的工作思路，客服部门做到实时跟进，准确对接智慧城管系统中的工单信息，并将相关的工单信息及时派发至相关部门。由于消火栓暴露在室外，长期风吹日晒，城区部分主干道消火栓出现锈蚀缺件，支墩脱漆破损等现象，严重影响消防栓的安全及美观。针对这种情况，经过班组全体人员辛勤努力，相互配合，美容修缮后的消火栓就像一个个“红衣卫士”，为城市消防安全运营奠定了坚实的基础，同时也成为城区道路一道亮丽的风景线。
沟通是人与人之间的一座桥梁，客服部就是这样一座无形的桥梁，虽然在看不见的地方发光发热，但也让我们倍感觉荣幸，因为我们是水务人，我们深知肩上的责任与使命，在崭新的2021年，我们将秉承“供优质之水 服诚信之务”的服务理念，继续在平凡的岗位上，不忘初心，牢记使命为群众做好每件事！
| 
